Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días

Si al recibir tu pedido sientes que no es lo que esperabas, tienes 14 días naturales desde la entrega para pedir la devolución, siempre que el frasco con cápsulas siga cerrado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía la damos por nuestra cuenta y se suma a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2. Derecho de cancelación (Ley Federal de Protección al Consumidor)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia (electrónicas o telefónicas) puedes cancelar la operación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo hayas usado y conserve su empaque original. Ampliamos voluntariamente este plazo y reconocemos el derecho de cancelación durante 14 días naturales desde la recepción, con el objetivo de unificar este plazo con la garantía de satisfacción comercial. La cancelación debe notificarse por escrito al correo atencion@cordalis.com.mx indicando tu nombre, número de pedido y dirección de entrega original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con sello de seguridad alterado, fecha de caducidad próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@cordalis.com.mx o por WhatsApp al +52 55 4169 8732 indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de recolección: coordinamos contigo la recolección del producto a través de la empresa de paquetería o, si optas por enviarlo por tu cuenta, te facilitamos el domicilio de devolución autorizado.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, con cápsulas parcialmente consumidas o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo unificado de 14 días desde la recepción del producto.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos de la devolución

Cuando cancelas la compra y no hay una falla de nuestra parte, el costo del envío de devolución puede correr por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa. Si el producto llega defectuoso o no corresponde, nosotros cubrimos el costo completo de la devolución.

7. Atención de quejas

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) a través de www.gob.mx/profeco o al teléfono del Consumidor, conforme al procedimiento establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo demora habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la ciudad de origen y la modalidad de retorno escogida. Te mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefieras.

9. Compra con garantía y disponibilidad

La garantía de satisfacción de 14 días aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través del sitio oficial con pago contra entrega; las adquisiciones fuera de este canal quedan sujetas a la política del vendedor secundario. Por eso, antes de comprar, te recomendamos revisar la disponibilidad y los plazos de entrega: disponibilidad de Cordalis en Farmacias del Ahorro, disponibilidad de Cordalis en Farmacias Guadalajara y disponibilidad de Cordalis en Farmacias Similares explican por qué el suplemento se vende exclusivamente en línea y cómo activar la cobertura de 14 días desde la recepción.

¿Aún no realizas tu pedido y tienes dudas sobre el producto? Puedes comprar Cordalis en el sitio oficial para revisar la composición, la fórmula, las opiniones de clientes verificados y la promoción vigente con 50 % de descuento.

10. Documentación complementaria

Esta política se complementa con las condiciones generales de venta y el derecho de cancelación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las precauciones de uso del suplemento y el aviso legal del sitio.